随着电话录音系统在市场上的广泛应用，越来越多的企业开对于呼叫中心有了更深层次的了解。经常有客户找到八百呼明确的指定需要的功能模块，其中外呼、客户管理、录音和报表模块是绝大多数电销小企业都会使用的。今天，就拿电话录音系统的部分功能板块来详细讲讲其在企业运用中所起到的作用，你是否真的会使用录音呢？
电话录音系统基本功能：
1、录音查询
坐席人员可以按照时间、时长、呼叫类型、呼叫方式等搜索通话条，进而查询录音记录，可随时调取，特别是有意向的客户，调出通话条进行导出和重呼；
2、实时监听
负责人监听坐席人员和客户的正在进行对话，及时得知员工的营销话术水平，了解员工的服务过程和质量；
3、录音下载和删除
通话详单自动保存30天，录音文件自动保存10天，过了期限就会自动删除，如果话单和录音的内容很重要的话，可以下载到电脑里。
录音不仅可以知道坐席人员的服务，还可以给企业的销售计划提供可改进的依据。许多公司并没有充分使用这些电话录音。在这些电话录音中不仅包含了基本信息，也透视出客户为什么会致电呼叫中心，问题在哪里，客户们对于企业一些说法的反应以及更多的信息。因此，企业录制了更多的电话，可以分析的信息，企业能更一步了解需要改进的领域。
分析“大数据”的最终极目标就是创建一个信息智能化的企业。包括：用最出色的工作来服务客户听取客户和员工的意见，驱动变革预见到趋势，在运营中掌握主动权坚持合作-没有职能上的分割、坚持业务的简单性-以及企业需要实现的目标。公司内部的职能割据是企业获得有效性的最大障碍。具有超前思维的组织正在投资于信息管理和开发具有预见性的透视信息，以驱动长久的业务良性运营。更具体的是：
把握机会去生成信息，创建“定位和学习”文化，其中基于数据进行决策，让他成为企业文化的一部分，并且不断地根据业务的结果进行动态评估。
进行定量的分析，将可执行信息能力成为企业愿景的一部分，扩大信息透视的视角，将更多的客户和供应商纳入其中。
